Vanliga frågor

Fraktkostnaden baseras på hur mycket ditt paket väger, utom för DHL som har ett fast pris. Vid beställningar över 750 SEK/135 EUR/150 USD är det alltid fri frakt. 

Ja! Vid beställningar över 750 SEK är det fri leverans inom Sverige. För beställningar inom EU/USA är det fri frakt vid beställningar över 135 EUR/ 150 USD.

Vi täcker inte extra avgifter relaterade till tullar eller moms utanför EU. Kontrollera ditt lands enskilda information innan du köper från oss. Om du har några frågor är du mer än välkommen att kontakta vår kundtjänst så hjälper vi dig gärna.

Din betalningsinformation är säker med Shopify. Som butik på deras plattform har vi inte tillgång till några specifika detaljer om dina betalningsmetoder. Shopify använder avancerad krypteringsteknik och följer branschsäkerhetsstandarder för att säkerställa högsta skyddsnivå för din personliga och finansiella information. På grund av detta är din betalning alltid säker.

​​Vi garanterar integriteten hos produktens yttre förpackning/leveranslåda vid tidpunkten då paketet skickas från lagret. Vänligen inspektera paketet vid mottagande av beställningen och dokumentera eventuella skador.

Eftersom de flesta av våra produkter är pulverprodukter kan de tyvärr gå sönder. Självklart är chansen att detta händer väldigt liten och vi har tillhandahållit emballage för allsidigt skydd av våra produkter.

Om det mot förmodan skulle inträffa, vänligen kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt, så hjälper vi dig.

Om du inte hämtat ut din beställning hos ombud, angivit felaktig adressinformation, nekat att ta emot beställningen eller vägrat gå igenom tullklareringen och paketet returneras, står du för kostnaden för att returnera paketet.

.

Om produkten du mottagit är skadad eller försvunnit under transportprocessen, ta ett foto av den skadade produkten och den yttre förpackningen/fraktlådan och skicka till vår kundtjänst så snart som möjligt, så kan vi hjälpa dig. 

Var vänlig att inte slänga den yttre förpackningen eftersom vi behöver foton av den för att kunna återkräva ditt paket till fraktbolaget.

För att förhindra bedrägerier erbjuder vi dig antingen en del återbetalning för att kompensera skadan, eller ersättning av den trasiga varan, beroende på produktens storlek.

Ibland uppdaterar transportören spårningen innan paketen har levererats. Vänta i 24 timmar och om paketet inte har levererats, kontakta oss så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.

Om du har valt hemleverans, och spårningen säger att det har levererats till rätt adress, täcker vi inga avgifter om paketet tappas bort eller blir stulet. Vi rekommenderar alltid våra kunder att välja leverans till ombud av säkerhetsskäl. Om du misstänker att ditt paket har blivit stulet anmäl det till fraktbolaget samt polisen.

Då vi packar och skickar beställningar snabbt är det viktigt att du hör av dig så fort som möjligt. Om paketet är packat kan vi tyvärr inte ändra något i din beställning.

Ja, vi har en gräns på 4 stycken per vara för att förhindra bedrägliga beställningar.

Kontakta oss så snart som möjligt så ska vi försöka hjälpa dig. Om paketet är skickat kan vi tyvärr inte ändra något i din beställning, men du kan göra en retur så fort du mottagit ditt paket.

Om du vill returnera din beställning kan du kontakta vår kundtjänst så hjälper vi dig vidare. Vänligen ange ditt ordernummer samt tydlig information om vilka varor du vill returnera och varför.

Vid köp av varor från denna webbplats har du som kund laglig rätt till 14 dagars ångerrätt som gäller när du har mottagit en produkt som du har beställt.

Du måste kontakta oss omedelbart och senast inom den lagstadgade 14-dagarsperioden efter din ångerrätt för att kunna skicka tillbaka produkten till oss. Produkten ska vara oöppnad och oanvänd.

Du som kund står för returfrakt, leverans och produkternas skick vid retur. Produkterna bör därför skickas väl emballerade och i originalförpackning. Vi tar även ut en hanteringsavgift.

Om produkten är använd eller skadad vid leverans till oss förbehåller vi oss rätten att ta ut en summa som motsvarar värdeminskningen jämfört med produktens originalvärde. 

Vi förbehåller oss rätten att avvisa beställningar efter att de har lagts. På grund av stora volymer av bedrägliga orderförsök har vi automatiska annulleringar av ordrar som flaggats i vårt system. Om du känner att annulleringen inte är giltig vänligen kontakta oss, så granskar vi gärna din beställning manuellt.

Ditt köp av GlossGods-produkter är endast för ditt personliga bruk. Genom att köpa GlossGods-produkter samtycker du till att inte sälja eller distribuera produkterna för några kommersiella ändamål. Vi kan avvisa eller annullera en beställning om vi har anledning att tro att din beställning inte är för ditt personliga bruk.

Vi driver vår verksamhet från Sverige.

Vi har egentligen ingen officiell PR-lista - vi tror på att skicka produkter som profilen/influencern faktiskt kommer att gilla och använda. Därför försöker vi matcha våra releaser och profiler. Vi tycker att det är ett slöseri att skicka produkter till människor som inte vill använda dem. Om du känner att du borde vara med på vår radar, vänligen hör av dig! Vi älskar att e-träffa nya människor.