Frakt + Ordrar

  • Fraktkostnaden varierar beroende på leveransadress och valt fraktsätt.

    Vi förbehåller oss rätten att ändra valt leveransalternativ om det inte är tillgängligt i ditt område.

  • Vi skickar till de flesta länder internationellt. Vissa länder kan dock vara begränsade i kassan på grund av fraktrestriktioner. Om du behöver hjälp är du välkommen att kontakta oss.

  • Du får ett spårningsnummer via e-post när din order har skickats.

  • Om en vara har skadats under transport hjälper vi dig självklart. Kontakta oss med dina orderuppgifter och bifoga bilder på den skadade produkten samt ytterförpackningen.

    Checklista:

    • Kontrollera paketets skick vid leverans.
    • Dokumentera eventuella skador med bilder.
    • Spara kartongen om paketet är skadat – fraktbolaget kan behöva den som bevis.

  • Kontakta oss gärna. Vi behandlar ordrar snabbt, och om din order redan har behandlats kan vi tyvärr inte göra några ändringar.

  • Inom EU: Inga tullavgifter tillkommer inom EU.

    Norge: Vi har ett VOEC-nummer registrerat i Norge.

    Utanför EU: Kontrollera ditt lands tullregler innan du genomför ditt köp.

    Vi står inte för eventuella tull- eller importavgifter, men i vissa fall kan alternativet Delivery Duty Paid (DDP) erbjudas i kassan.

  • Betalningar är säkra via Shopify. Vi har inte tillgång till dina betaluppgifter. Shopify använder avancerad kryptering för att skydda din information.

Returer

  • Inom EU: 14 dagars ångerrätt från det att du mottagit din vara. Produkten måste vara oöppnad och oanvänd. Kunden står för returfrakt och ansvarar för produktens skick.

    Utanför EU: Tyvärr kan vi inte ta emot returer från kunder utanför EU.

    👉 Läs hela returpolicyn här

  • Tyvärr kan vi inte erbjuda fria returer. Returfrakt betalas av kunden.

  • Vi erbjuder ibland fri frakt-kampanjer. Kolla i varukorgen för att se aktuella erbjudanden för fri frakt.

  • Vi hanterar ordrar snabbt. Om din order redan har skickats kan vi tyvärr inte avbryta den. Kontakta gärna vår kundservice.

    Observera att vår kundservice är stängd under helger och röda dagar.

  • Ordrar som inte hämtas ut eller har felaktig adress och därför returneras till oss debiteras returfrakt och hanteringsavgifter. Dessa kostnader står kunden för och dras av från eventuell återbetalning. Vänligen kontrollera att dina adressuppgifter är korrekta i kassan.

Generella Frågor

  • För närvarande säljer vi våra produkter endast via glossgods.com.

    Vi är medvetna om att våra produkter säljs vidare av tredjepartsaktörer, men dessa är inte auktoriserade återförsäljare.

  • Vi har ingen officiell PR-lista. Vi tror på att skicka produkter till profiler och influencers som genuint kommer att gilla och använda dem. Därför försöker vi matcha våra lanseringar med relevanta profiler. Vi ser det som slöseri att skicka produkter till personer som inte vill använda dem.

    Om du känner att du borde finnas på vår radar - ansök gärna till vårt ambassadörsprogram! 💜

  • Ja, alla våra produkter är veganska & cruelty free

  •  

    Viktigt att veta innan du handlar

    Frakt & Leverans

    Inrikes Frakt (Sverige)

    Varubrev 1:a klass (brevlåda eller dörr)
    Vi erbjuder leverans med Early Bird eller PostNord.

    • Leveranstid: 1–2 arbetsdagar efter orderhantering*. Om paketet inte får plats i brevlådan kan det levereras till din dörr eller i en påse utanför brevlådan. Du får en notis vid leverans.
    • Spårning: Spårningsnummer skickas till den givna epost adressen
    • Ansvar: Vi ansvarar inte för paket som markerats som levererade
    • Leveranstiden kan vara längre i vissa områden.

    Upphämtning av paket - DHL & Bring
    Vi erbjuder leverans till utlämningsställen.

    • Leveranstid: 1–2 arbetsdagar efter orderhantering*.
    • Notis: Du får ett SMS eller e-postmeddelande när paketet är redo att hämtas.
    • Ej uthämtade paket: Returneras till oss. Kunder debiteras för fraktkostnad och en returavgift.
    • Leveranstiden kan vara längre i vissa områden.
    Distributionstid

    Vi strävar efter att hantera ordrar inom 2 arbetsdagar, men det kan ta upp till 7 arbetsdagar vid hög orderingång. Beställningar som görs under helger eller röda dagar behandlas nästa arbetsdag. Vid större förseningar meddelar vi via e-post.

    Fraktkostnader & Leveransestimat

    Fraktkostnaden beräknas i kassan.
    För inrikesbeställningar är leveranstiden uppskattningsvis 2–5 arbetsdagar.

    Leveransbekräftelse

    Du får en e-postnotifikation med spårningsnummer när din order skickas.

    Ej uthämtade paket

    Ej uthämtade paket debiteras med fraktkostnaden samt en hanteringsavgift på 250 SEK.

    Internationell Frakt

    Allmän Information

    Vi strävar efter att hantera ordrar inom 24–48 timmar. Beställningar som görs under helger eller röda dagar behandlas nästa arbetsdag. Vid större förseningar meddelar vi via e-post.

    • Ansvar: Vi ansvarar inte för paket som markerats som levererade av fraktbolaget. Vi rekommenderar att välja leverans till ett utlämningsställe för säkerhetsskäl. Vid misstanke om stöld, kontakta fraktbolaget och polisen.
    • UPS-hemleverans: Alternativ kan ställas in via UPS My Choice.
    Fraktkostnader & Leveransestimat

    Fraktkostnaden beräknas i kassan.
    Uppskattad leveranstid:

    • Norge/Finland/Danmark: 3–5 arbetsdagar
    • UK: 3–7 arbetsdagar
    • EUR: 4–10 arbetsdagar
    • USA: 7–15 arbetsdagar
    • AUS: 10–20 arbetsdagar
    • Övriga: 5–25 arbetsdagar
      Kontakta oss för specifika leveransestimat för ditt land.
    Ej uthämtade paket

    Ej uthämtade paket debiteras med fraktkostnaden samt en hanteringsavgift på 250 SEK/25 USD.

    Tullförseningar

    Lokala tullmyndigheter kan hålla paket i 2–3 dagar, vilket ligger utanför vår kontroll.

    Betalningsinformation

    Hur hanteras min betalningsinformation?
    Din betalningsinformation är säker hos Shopify. Som butik på deras plattform har vi inte tillgång till detaljer om dina betalningsmetoder. Shopify använder avancerad kryptering och följer branschens säkerhetsstandarder för att skydda din personliga och finansiella information.

    Produktinformation

    Vi strävar efter att representera våra produkter så korrekt som möjligt. Vi kan dock inte garantera att produktbilderna exakt återspeglar produkternas utseende, eftersom skillnader kan uppstå på grund av skärminställningar, bildkvalitet och upplösning.
    Vi förbehåller oss rätten att rätta eventuella tryckfel på vår webbplats och kan inte garantera att alla produkter alltid finns i lager.

    Ändringar av villkor

    Vi förbehåller oss rätten att ändra dessa villkor när som helst. Ändringar publiceras på vår webbplats. Genom att göra en beställning eller besöka vår webbplats accepterar du eventuella ändringar av villkoren.

    Kontaktinformation

    GlossGods Cosmetics
    Beläget i Umeå, Sverige.
    E-post: customercare@glossgods.com
    Organisationsnummer: 559062-0869

    Cookies & Personuppgifter

    • Cookies: Besökare på vår webbplats informeras om att cookies används för integritetssyften. Du kan ställa in din webbläsare att neka cookies som standard.
    • Personuppgifter: Genom att handla hos GlossGods Cosmetics accepterar du vår dataskyddspolicy. Vi värnar om din integritet och samlar aldrig in mer information än nödvändigt. Vi säljer eller överför aldrig dina uppgifter utan rättslig grund. För en detaljerad genomgång av hur vi hanterar dina uppgifter, hänvisar vi till vår integritetspolicy.

    Ångerrätt

    Du har rätt till 14 dagars ångerrätt från det att du mottagit en beställd produkt. För att utnyttja denna rätt, kontakta oss på customercare@glossgods.com med dina uppgifter och en tydlig beskrivning av vilka varor du vill returnera och varför.
    Vissa produkter, som förseglade hälso- eller hygienartiklar, är undantagna från ångerrätten om förseglingen är bruten.

    Reklamationer & Klagomål

    Vi inspekterar alla produkter som returneras till oss. Om de är skadade eller felaktigt levererade, löser vi problemet i enlighet med konsumentskyddslagen.
    Kontakta oss alltid innan du returnerar en skadad produkt.
    För klagomål, kontakta customercare@glossgods.com med en beskrivning av problemet.
    Vi följer riktlinjerna från Allmänna Reklamationsnämnden (ARN) i Sverige.

    Tvister & Tillämplig Lag

    Om tvister inte kan lösas med vår kundtjänst, kan du vända dig till Allmänna Reklamationsnämnden i Sverige (ARN). Om du befinner dig utanför Sverige men inom EU, kan du lämna in ett klagomål online via Europeiska kommissionens plattform för tvistlösning.
    Tvister rörande dessa villkor tolkas enligt svensk lag.


    4o