Let´s connect!
Har du problem med din beställning eller vill du bara skicka ett e-postmeddelande till oss för att fråga om en produkt? Hör av dig! Vi svarar så snart som möjligt.
Använd kontaktformuläret nedan, eller skicka oss ett e-postmeddelande till någon av följande e-post adresser:
Monday - Friday: 8:am - 17 pm CET+1 .
We aim to responds to all customer care inquiries within 24 -48 hours.
Use contact form below or shoot us an email at customercare(a)glossgods.com
Vi har även inkluderat några vanliga frågor, produktguider och instruktioner där du kanske kan få snabb hjälp! ⚡️
Collabs, PR or general questions: hello@glossgods.com
Order related questions: customercare@glossgods.com
GlossGods Academy information: hello@glossgodsacademy
We have also included some Frequently asked questions & product guides & instructions where you might be able to find quick help! ⚡️
GlossGods FAQ
Är era produkter Vegan & Cruelty Free?
Ja! Alla våra produkter är vegan & Cruelty Free
Var kan jag köpa era produkter?
- Från och med just nu säljer vi bara våra produkter på glossgods.com
- Vi är medvetna om att våra produkter säljs vidare av tredje part, men de är inte auktoriserade återförsäljare.
Kan jag sälja GlossGods produkter vidare i min egen butik?
Ditt köp av GlossGods-produkter är endast för ditt personliga bruk. Genom att köpa GlossGods-produkter samtycker du till att inte sälja eller distribuera sådana produkter för några kommersiella ändamål. Vi kan avvisa eller annullera en beställning om vi har anledning att tro att din beställning inte är för ditt personliga bruk.
Hur kan jag hamna på er PR-lista?
Vi har ingen officiell PR-lista. Vi tror på att skicka produkter till profiler/influencers som verkligen kommer att gilla och använda dem. Därför försöker vi matcha våra releaser med relevanta profiler. Vi anser att det är slösaktigt att skicka produkter till personer som inte vill använda dem.
Om du känner att du borde vara på vår radar, vänligen ansök till vårt ambassadörsprogram!
Vanliga frågor om frakt
Vart skickar ni?
Vi skickar över hela världen! 🌍 Uteslutningar kan dock förekomma på grund av fraktbolags begränsningar och aktuella världsproblem. Kontakta oss om du inte kan gå till kassan.
Fraktkostnad?
- Baserat på förpackningens vikt.
- Fri frakt för beställningar över 750 SEK (inom Sverige) och 135 EUR/150 USD (EU/USA).
Fraktsätt?
- Inrikes (Sverige): Postnord varubrev, Early Bird varubrev, DHL (ombud).
- Internationellt: UPS eller National Post Service.
Skickar ni till PO boxar:
Endast om du väljer hemleverans med UPS
Du skickar inte till mitt land, kan jag använda en tjänst som skickar vidare från ett annat land?
Vi rekommenderar inte att du gör det. Om vi inte skickar till ett land finns det en anledning till det. När du använder en speditionstjänst är vi inte ansvariga för varorna om de skulle försvinna eller anlända skadade till dig.
Vanliga frågor: Beställningsproblem
Min produkt kom trasig, kan ni hjälpa mig?
Skador kan inträffa ibland, särskilt med puderprodukter, eller på grund av frakthantering.
Skicka oss bilder på:
- Den skadade produkten
- Förpackningen/fraktlådan (fraktetiketten måste synas på bilderna. Inkludera bilder på skyddande förpackningsmaterial inuti fraktlådan.
För snabbare upplösning, maila oss direkt på customercare@glossgods.com och inkludera alla dokumenterade bilder.
Behåll alltid fraktlådorna tills vi har behandlat ditt krav. Om du slänger dem kanske vi inte kan hjälpa dig på grund av fraktbolagens regler.
Mitt spårningsnummer visar paketet som levererat, men jag har inte fått det. Vad ska jag göra?
Fraktbolag uppdaterar ibland spårning före faktisk leverans. Vänta i 24 timmar och om paketet inte har kommit, kontakta fraktbolaget först
- Om de inte kan hjälpa, kontakta oss så öppnar vi ett anspråk för dig.
- För hemleveranser märkta som levererade täcker vi inte förluster. Anmäl misstänkt stöld till transportören och polisen. Vi rekommenderar att du väljer leverans till ett uthämtningsställe av säkerhetsskäl.
Jag vill göra ändringar i min beställning, vad gör jag?
Kontakta oss omedelbart. Vi behandlar beställningar snabbt, och om de redan är behandlade kan vi inte göra ändringar.
Min beställning har returnerats till er, vad gör jag?
Kontakta oss så att vi kan undersöka varför den har returnerats.
Vi täcker inte kostnaderna för ej uthämtade eller felaktigt adresserade beställningar.
Jag behöver ändra adressen på min beställning, hur gör jag det?
Kontakta oss omedelbart. Vi behandlar beställningar snabbt, och om de redan är behandlade kan vi inte göra några ändringar.
Jag vill avbryta min beställning. Vad ska jag göra?
Kontakta oss så snart som möjligt. Vi behandlar beställningar snabbt. Om beställningen redan har skickats kan vi inte annullera beställningen.
Varför avbröts min beställning?
Vi förbehåller oss rätten att avvisa beställningar på grund av stora volymer av bedrägliga ordrar. Om du anser att avbokningen är obefogad, kontakta oss för en manuell granskning.
Jag vill returnera min beställning, hur gör jag det?
- Kontakta kundtjänst med ordernummer och returinformation.
Returpolicy:
Inom EU: 14 dagars ångerrätt från produktmottagning. Produkten måste vara oöppnad och oanvänd. Kunden täcker returfrakt och produktskick.
Utanför EU: Tyvärr kan vi inte acceptera returer från kunder utanför EU.
