In English

1. Inledning

Genom att besöka eller använda vår webbplats och/eller genom att genomföra ett köp hos GlossGods Cosmetics godkänner du att vara bunden av dessa Allmänna villkor samt de policyer och villkor som hänvisas till eller länkas från denna webbplats.

Dessa villkor gäller för samtliga besökare, användare och kunder av webbplatsen.

Om GlossGods Cosmetics

Denna webbplats drivs av Gloss of Sweden AB, organisationsnummer 559062-0869.

Registrerad adress:
Kabelvägen 16 B
901 33 Umeå
Sverige

Gloss of Sweden AB är den juridiska part som ansvarar för försäljningen av produkter via denna webbplats.

Om du har frågor eller behöver komma i kontakt med oss är du välkommen att kontakta vår kundservice via e-post på customercare@glossgods.com. Ange gärna ditt ärende och dina kontaktuppgifter så återkommer vi till dig så snart som möjligt.

2. Beställning

När du har slutfört din beställning skickas en orderbekräftelse till den e-postadress som du har angivit vid köpet. Orderbekräftelsen innehåller information om de produkter du har beställt, priser, faktureringsadress och leveransadress.

Om du upptäcker några felaktigheter i orderbekräftelsen ber vi dig att kontakta vår kundservice så snart som möjligt via e-post på customercare@glossgods.com

3. Leverans

 

Vi strävar efter att behandla och skicka din beställning inom 24–48 timmar från det att den har mottagits. Normal leveranstid är 2–5 arbetsdagar, beroende på valt fraktsätt och leveransadress.

Vid produktlanseringar, kampanjer, högtider eller andra perioder med hög belastning kan handläggningstiden förlängas. I sådana fall kan det ta upp till 10 arbetsdagar innan din beställning skickas från vårt lager.

Samtliga beställningar skickas med skyddande emballage för att minimera risken för transportskador.

Om din leverans blir väsentligt försenad och du inte har blivit informerad om detta i förväg, är du välkommen att kontakta vår kundservice på customercare@glossgods.com

4. Priser

Samtliga priser på webbplatsen anges i svenska kronor (SEK) och inkluderar 25 % mervärdesskatt (moms), om inget annat anges.

Vi förbehåller oss rätten att när som helst ändra våra priser till följd av exempelvis ändrade inköpskostnader, valutaförändringar, skatter och avgifter eller andra omständigheter utanför vår kontroll.

Vi reserverar oss även för eventuella skrivfel, felaktiga priser, slutförsäljning samt andra uppenbara felaktigheter i informationen på webbplatsen. Om ett uppenbart prisfel skulle upptäckas efter att en beställning har lagts kontaktar vi dig innan ordern behandlas för att ge dig möjlighet att godkänna det korrekta priset eller avbryta köpet.

5. Ångerrätt

Som konsument har du enligt lag rätt att frånträda ditt köp inom 14 dagar från den dag då du eller någon som du har utsett (dock inte transportören) tar emot varan.

5.1 Vid utövande av ångerrätten

Om du vill utöva din ångerrätt ska du meddela oss inom ångerfristen. Meddelandet skickas via e-post till customercare@glossgods.com.

I ditt meddelande ska det tydligt framgå:

• ditt namn,
• din adress,
• din e-postadress,
• ditt ordernummer, samt
• vilka varor du önskar returnera.

Du ska returnera varorna till oss utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då du meddelade oss att du ångrar ditt köp.

Du ansvarar för returfrakten och ansvarar även för varornas skick under returtransporten. Vi rekommenderar därför att varorna skickas väl emballerade och, om möjligt, i originalförpackningen.

Om varan har hanterats i större omfattning än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion, har vi rätt att göra ett avdrag på återbetalningsbeloppet motsvarande varans värdeminskning.

5.2 Avbeställning av order

Du har möjlighet att avbryta din beställning innan den har behandlats och skickats från vårt lager. Om din beställning ännu inte har påbörjats för behandling kan du använda funktionen "Avbryt order" på sidan för orderbekräftelse eller kontakta vår kundservice på customercare@glossgods.com så hjälper vi dig.

Om beställningen redan har behandlats eller skickats kan den inte längre avbeställas. I sådant fall har du istället rätt att utnyttja din lagstadgade ångerrätt enligt avsnitt 5.

5.3 Ångerrätten gäller inte vid:

Ångerrätten gäller inte för:

• Förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte är lämpliga att återlämna, om förseglingen har brutits efter leverans.
• Varor som har tillverkats enligt dina anvisningar eller som annars har fått en tydlig personlig prägel.
• Tjänster som har fullgjorts, om du uttryckligen har samtyckt till att tjänsten påbörjas och bekräftat att du därmed förlorar din ångerrätt när tjänsten har fullgjorts.
• Varor som snabbt kan försämras eller bli för gamla.

 

Om du vill läsa mer om den lagstadgade ångerrätten finns information på Konsumentverkets webbplats.

6. Reklamation och klagomål

Vi kontrollerar samtliga produkter innan de skickas från vårt lager. Om en vara trots detta är felaktig, skadad eller felexpedierad när du tar emot den, har du rätt att reklamera varan i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning.

Om du vill reklamera en vara ska du kontakta vår kundservice via e-post på customercare@glossgods.com innan du returnerar produkten. Beskriv felet så utförligt som möjligt och bifoga gärna bilder som visar skadan eller felet.

En reklamation ska göras inom skälig tid efter att felet upptäckts eller borde ha upptäckts. Reklamation som görs inom två månader från det att felet upptäcktes anses alltid ha skett inom skälig tid.

Om reklamationen godkänns ersätter vi dig i enlighet med gällande lagstiftning, exempelvis genom reparation, omleverans, prisavdrag eller återbetalning, beroende på omständigheterna.

6.1 Hur går du tillväga vid reklamation?

Om du vill reklamera en vara ska du kontakta vår kundservice via e-post på customercare@glossgods.com. Ange ditt namn, adress, e-postadress, ordernummer samt en tydlig beskrivning av felet. För att underlätta handläggningen får du gärna bifoga bilder som visar felet eller skadan.

Om reklamationen godkänns åtgärdar vi felet i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Beroende på omständigheterna kan detta innebära omleverans, återbetalning eller annan lämplig åtgärd.

Vid godkända reklamationer står vi för skäliga returfraktkostnader.

Vi förbehåller oss rätten att neka en reklamation om det efter undersökning visar sig att varan inte är felaktig enligt gällande konsumentskyddslagstiftning.

Vid en eventuell tvist följer vi rekommendationer från Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Mer information finns på www.arn.se

7. Ansvarsbegränsning

I den utsträckning som tillåts enligt gällande lag ansvarar GlossGods Cosmetics inte för indirekta skador eller följdskador som uppstår till följd av användning av våra produkter, om inte annat följer av tvingande lagstiftning.

Vi ansvarar inte för förseningar eller bristande fullgörelse av våra skyldigheter som orsakas av omständigheter utanför vår rimliga kontroll (force majeure). Sådana omständigheter kan exempelvis omfatta arbetskonflikter, naturkatastrofer, brand, krig, myndighetsbeslut, pandemier, transportstörningar eller uteblivna leveranser från leverantörer.

Vi förbehåller oss rätten att göra ändringar i produkters utformning, förpackning, specifikationer eller innehåll om sådana ändringar görs av tillverkaren eller leverantören, eller om de krävs enligt lag eller myndighetsbeslut.

När ett paket har levererats enligt fraktbolagets spårningsinformation övergår ansvaret för försändelsen normalt till mottagaren. Om du misstänker att ditt paket har blivit stulet efter leverans ber vi dig att omgående kontakta fraktbolaget och, vid behov, göra en polisanmälan. Vi hjälper självklart till med den information och dokumentation som behövs för att utreda ärendet.

8. Produktinformation

Vi strävar efter att all information på vår webbplats ska vara korrekt och aktuell. Trots detta kan skrivfel, felaktigheter eller annan ofullständig information förekomma. Vi förbehåller oss rätten att när som helst korrigera sådana fel samt att uppdatera information om produkter, priser och tillgänglighet utan föregående meddelande.

Samtliga produkter säljs i mån av tillgång. Om en produkt skulle vara slutsåld efter att en beställning har lagts kommer vi att kontakta dig så snart som möjligt.

Vi gör vårt bästa för att återge produkternas färger, utseende och egenskaper så korrekt som möjligt. Färgåtergivningen kan dock variera beroende på bland annat bildskärmens inställningar, enhetens skärm, fotobelysning och upplösning. Vi kan därför inte garantera att produktbilderna exakt återger produktens verkliga utseende.

9. Information om Cookies

 

Vi använder cookies och liknande tekniker på vår webbplats för att förbättra användarupplevelsen, analysera trafik, komma ihåg dina inställningar och, om du samtycker, visa relevant marknadsföring.

En cookie är en liten textfil som sparas på din enhet när du besöker en webbplats. Cookies gör det möjligt för webbplatsen att känna igen din enhet och komma ihåg vissa inställningar och val vid framtida besök.

När du besöker vår webbplats får du möjlighet att välja vilka typer av cookies du vill acceptera. Du kan när som helst ändra eller återkalla ditt samtycke via våra cookie-inställningar.

Du kan även ställa in din webbläsare så att cookies blockeras eller raderas. Observera att vissa funktioner på webbplatsen kan påverkas om du väljer att inte tillåta vissa cookies.

Mer information om cookies och dina rättigheter finns på Post- och telestyrelsens (PTS) webbplats: https://www.pts.se/

10. Personuppgifter

 

GlossGods Cosmetics värnar om din personliga integritet och behandlar dina personuppgifter i enlighet med EU:s dataskyddsförordning (GDPR) och tillämplig svensk lagstiftning.

När du handlar hos oss behandlar vi de personuppgifter som är nödvändiga för att kunna hantera din beställning, leverera dina produkter, tillhandahålla kundservice och uppfylla våra rättsliga skyldigheter. Om du har valt att prenumerera på vårt nyhetsbrev eller lämnat samtycke till marknadsföring kan vi även behandla dina personuppgifter för att skicka erbjudanden, nyheter och annan relevant information.

Vi behandlar endast de personuppgifter som är nödvändiga för de ändamål de har samlats in för. Vi säljer aldrig dina personuppgifter till tredje part och delar dem endast när det är nödvändigt för att kunna tillhandahålla våra tjänster eller när vi är skyldiga att göra det enligt lag.

Gloss of Sweden AB (org.nr 559062-0869) är personuppgiftsansvarig för behandlingen av de personuppgifter som du lämnar till oss.

Nedan beskriver vi hur vi samlar in, behandlar, lagrar och delar dina personuppgifter samt vilka rättigheter du har enligt dataskyddsförordningen (GDPR).

10.1 Vad är en personuppgift?

En personuppgift är all information som direkt eller indirekt kan identifiera en levande fysisk person. Det kan exempelvis vara namn, adress, e-postadress, telefonnummer, personnummer, IP-adress eller andra uppgifter som, ensamma eller i kombination med annan information, kan kopplas till en specifik person.

10.2 Vilka personuppgifter behandlar vi?

För att kunna behandla din beställning, leverera dina produkter samt besvara frågor relaterade till ditt köp och vår kundservice behandlar vi följande personuppgifter:

• För- och efternamn
• Leverans- och faktureringsadress
• Telefonnummer
• E-postadress
• IP-adress
• Köphistorik
  

Vi behandlar endast de personuppgifter som är nödvändiga för de ändamål de samlats in för. Personuppgifterna sparas endast så länge det är nödvändigt för att uppfylla dessa ändamål eller så länge vi är skyldiga att bevara dem enligt lag, exempelvis enligt bokföringslagen eller annan tillämplig lagstiftning.

10.3 Rättslig grund

• Fullgörande av avtal – När du genomför ett köp behandlar vi dina personuppgifter för att kunna fullgöra avtalet med dig, exempelvis för att behandla din beställning, ta emot betalning, leverera dina produkter och hantera kundserviceärenden.
• Samtycke – Om du har lämnat ditt samtycke behandlar vi dina personuppgifter för att skicka nyhetsbrev, kampanjer och annan marknadsföring. Du kan när som helst återkalla ditt samtycke genom att klicka på avregistreringslänken i våra utskick eller genom att kontakta oss.
• Rättslig förpliktelse – Vissa personuppgifter behandlas för att vi ska kunna uppfylla skyldigheter enligt lag, exempelvis bokförings- och skattelagstiftning.

Vi behandlar dina personuppgifter med stöd av olika rättsliga grunder beroende på ändamålet med behandlingen.

10.4 Vilka personuppgifter delar vi och varför

 

 

 

För att kunna tillhandahålla våra tjänster, fullgöra våra avtalsenliga och rättsliga skyldigheter samt säkerställa en säker och effektiv hantering av ditt köp kan vi komma att dela dina personuppgifter med utvalda tredje parter.

Vi delar endast de personuppgifter som är nödvändiga för det aktuella ändamålet och säkerställer att mottagarna behandlar uppgifterna i enlighet med gällande dataskyddslagstiftning.

Nedan beskriver vi vilka personuppgifter som delas, med vilka mottagare de delas och i vilket syfte.

10.4.1 Betalleverantör

När du genomför ett köp delar vi de personuppgifter som är nödvändiga för att kunna behandla din betalning med våra betalleverantörer. Detta kan omfatta förnamn, efternamn, faktureringsadress, e-postadress och telefonnummer.

Om du väljer att betala med faktura eller annan betalningsmetod som kräver en kreditprövning kan även ditt personnummer (eller motsvarande nationellt identifikationsnummer, där så är tillämpligt) behandlas av betalleverantören.

Personuppgifterna behandlas för att kunna genomföra köpet, hantera betalningen samt förebygga bedrägerier och andra olagliga aktiviteter.

Vi använder följande betalleverantörer:

• Klarna
  
• Shopify Payments
• PayPal

 

Klarnas betalningsalternativ:
Tillsammans med Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Sweden, erbjuder vi följande betalningsalternativ där betalningen görs direkt till Klarna:

● Betala inom 30 dagar: Betalningstid är 30 dagar från avsändandet av varorna. Villkoren för betala inom 30 dagar finner du här.

● Konto: Klarna Konto är en kontokredit som tillhandahålls av Klarna och som ger kredittagaren möjlighet att delbetala sina köp månadsvis med minst 1/24 (minimum 50 SEK) av totala utnyttjade kreditbeloppet eller i enlighet med de i kassan godkända villkoren. För mer information om Klarna Konto inklusive allmänna villkor och Standardiserad Europeisk konsumentkreditinformation finner du här.

Du hittar mer information om Klarna här och kan läsa deras användarvillkor här.

För att kunna erbjuda en uppsättning av olika betalningsalternativ behöver vi dela dina person-, kontakt- och orderuppgifter med leverantören av respektive betaltjänst. Vi rekommenderar dig att läsa vår sekretesspolicy.

Användningen av dessa uppgifter regleras i enlighet med gällande dataskyddslag och Klarnas sekretesspolicy.

10.4.2 Fraktbolag

För att kunna leverera dina beställningar och slutföra vårt avtal måste vi dela med specifik information med fraktbolaget. Det som delas med fraktbolaget är förnamn, efternamn samt adressuppgifter för leverans. E-postadress och/eller mobilnummer kan även komma att delas med fraktbolaget för avisering.

10.4.3 Nyhetsbrev

Har du valt att prenumerera på vårt nyhetsbrev delas förnamn, efternamn och e-postadress med vår nyhetsbrevsleverantör. Detta för att kunna hålla dig uppdaterad med information och erbjudanden i marknadsföringssyfte.
Vi använder för utskick av nyhetsbrev.

10.4.4 Rätten till tillgång

Du har rätt att få utdrag av all information som finns om dig hos oss. Utdrag levereras elektroniskt i ett läsbart format.

10.4.5 Rätt till rättelse

Du har rätt att be oss uppdatera felaktig information eller komplettera information som är bristfällig.

10.4.6 Rätten att bli glömd

Du kan när som helst be att uppgifterna som avser dig raderas. Det finns få undantag till rätten till radering, som till exempel om det ska behållas för att vi måste uppfylla en rättslig förpliktelse (exempelvis enligt bokföringslagen).

10.4.7 Ansvarig för dataskydd

Gloss of Sweden AB är personuppgiftsansvarig för behandlingen av dina personuppgifter och ansvarar för att behandlingen sker i enlighet med dataskyddsförordningen (GDPR) och annan tillämplig dataskyddslagstiftning.

10.4.8 Så skyddar vi dina personuppgifter

Vi använder oss av industristandarder som SSL/TLS och SSL/TLS-kryptering samt hashfunktioner för att lagra, behandla och kommunicera känslig information som exempelvis personuppgifter och lösenord på ett säkert sätt.

11. Ändringar till de Allmänna Villkoren

Vi förbehåller oss rätten att när som helst uppdatera eller ändra dessa allmänna villkor. Den senaste versionen finns alltid publicerad på vår webbplats.

Ändringar träder i kraft från och med den tidpunkt då de publiceras på webbplatsen. För beställningar som har genomförts före ändringen gäller de villkor som var i kraft vid tidpunkten för köpet.

12. Tvist och tillämplig lag

Om en tvist inte kan lösas genom dialog mellan dig och vår kundservice kan du som konsument vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för prövning av tvisten. Mer information finns på www.arn.se.

Tvister avseende dessa allmänna villkor ska regleras och tolkas i enlighet med svensk lag. Om du är konsument bosatt i ett annat land påverkar detta dock inte de tvingande konsumentskyddsregler som gäller enligt lagstiftningen i ditt hemland.

English version

By visiting our website and/or purchasing products from us, you engage in our service and agree to be bound by these Terms of Service ("Terms"), including any additional terms, conditions, and policies referenced herein or made available by hyperlink.

These Terms of Service apply to all users of the website, including, without limitation, browsers, customers, merchants, vendors, and contributors of content.

Ordering

Once you have placed your order, you will receive an order confirmation by email. The confirmation will include details of your order, including the products purchased, prices, billing address, and delivery address.

If you notice any errors in your order confirmation, please contact us as soon as possible at customercare@glossgods.com.

Prices

All prices displayed on our website are in Swedish Krona (SEK) and include 25% VAT where applicable. For the convenience of our international customers, prices may also be displayed in other currencies. Please note that all payments are processed in SEK, and the final amount charged may vary depending on your payment provider's exchange rate and any applicable fees.

We reserve the right to change prices at any time due to changes in supplier costs, exchange rates, typographical errors, inaccuracies, or other circumstances beyond our control. Such changes will not affect orders that have already been confirmed.

Limitation of Liability

To the fullest extent permitted by applicable law, GlossGods Cosmetics shall not be liable for any indirect, incidental, special, or consequential damages arising from the use of our products.

We are not responsible for delays or failures to fulfill our obligations where such delays or failures are caused by circumstances beyond our reasonable control. These may include, but are not limited to, industrial action, labour disputes, natural disasters, fire, war, government actions, transportation disruptions, or delays caused by suppliers or carriers.

We reserve the right to make changes to product specifications, formulations, packaging, or other product attributes where necessary. Such changes may be made by our suppliers or manufacturers and are outside our control.

Product Information

We make every effort to ensure that all product descriptions, images, prices, and other information displayed on our website are accurate. However, we reserve the right to correct any typographical errors, inaccuracies, or omissions and to update information at any time without prior notice.

All products are subject to availability. In the event that a product is out of stock after your order has been placed, we will contact you as soon as possible.

Please note that product images are for illustrative purposes only. While we strive to display our products as accurately as possible, actual colours and appearances may vary depending on your device, screen settings, and display resolution.

Changes to These Terms and Conditions

We reserve the right to amend these Terms and Conditions at any time. Any changes will be published on this website and will take effect from the date of publication.

The Terms and Conditions applicable to your purchase are those in effect at the time you place your order. Changes made after an order has been placed will not affect that order.

About Glossgods Cosmetics

GlossGods Cosmetics is operated by Gloss of Sweden AB, a company registered in Sweden.

Registered office:

Gloss of Sweden AB
Kabelvägen 16 B
901 33 Umeå
Sweden

If you have any questions or would like to contact us, please email us at customercare@glossgods.com. We will respond as soon as possible.

Gloss of Sweden AB is the legal entity responsible for all purchases made through this website.

Company Registration Number: 559062-0869

Information About Cookies

This website uses cookies to improve your browsing experience, provide essential website functionality, analyze website traffic, and, where applicable, personalize content and marketing.

A cookie is a small text file that is stored on your device when you visit a website. Cookies help websites function properly, remember your preferences, and improve the overall user experience.

You can choose to accept or decline non-essential cookies through our cookie banner. You can also manage or disable cookies at any time through your browser settings. Please note that disabling certain cookies may affect the functionality of our website.

Privacy Policy

By placing an order with GlossGods Cosmetics, you acknowledge that you have read and accepted this Privacy Policy and our processing of your personal data.

We value your privacy and only collect and process the personal data necessary to provide our services, process your orders, and comply with our legal obligations. We never sell your personal data to third parties and only share it where necessary to fulfill our contractual obligations, comply with legal requirements, or where you have given your consent.

GlossGods Cosmetics is the data controller for the personal data you provide to us. We process your personal data to manage your orders, provide customer support, fulfill our contractual and legal obligations, and, where you have given your consent, to send newsletters, promotional offers, and other marketing communications.

Below is an overview of how we process your personal data in accordance with the General Data Protection Regulation (GDPR).

What is personal information?

Personal data is any information that can directly or indirectly identify an individual.

What information do we store?

To be able to process your order as well as answering questions related to your order (customer service) we store your first name, surname, address, phone number, e-mail address, ip-number and purchase history.

Your information is stored as long as we have legal basis to process your information, for example to fulfill the agreement between us or to comply a legal obligation according to, for an example, accounting legislation.

Legal Basis for Processing

We process your personal data in connection with your purchase in order to fulfill our contractual obligations to you.

We process your personal data for marketing purposes, such as sending newsletters, promotional offers, and campaign information, only where you have given your consent. You may withdraw your consent at any time.

What Information Is Shared and Why?

When you make a purchase, we share the personal data necessary to process your payment with our payment providers. This may include your first name, last name, billing address, email address, and phone number.

If you choose to pay by invoice or another payment method that requires identity verification, your personal identity number (or equivalent national identification number, where applicable) may also be processed.

Your personal data is processed to complete your purchase, process your payment, and help prevent fraud and other unlawful activities.

Our payment providers are Klarna, Shopify Payment & PayPal.

Regarding Klarna

If you choose to pay by invoice, instalments, or direct debit, these payment methods are subject to a successful credit assessment.

To perform this assessment, we may share the personal data necessary for an identity, address, and credit check with Klarna during the checkout process. Based on the outcome of the assessment, Klarna determines which payment methods are available to you.

For more information about Klarna's payment services, please refer to Klarna's Terms and Conditions. Information about how Klarna processes your personal data can be found in Klarna's Privacy Notice.

Shipping Carriers

To deliver your order and fulfill our contractual obligations, we share the personal data necessary for delivery with our shipping partners. This may include your first name, last name, delivery address, email address, and phone number, depending on the shipping method selected. Your contact details are only shared where necessary to enable delivery and provide shipment notifications.

Newsletter

If you choose to subscribe to our newsletter, your first name, last name, and email address will be processed by our email marketing provider on our behalf. This enables us to send you newsletters, promotional offers, product updates, and other marketing communications. You may unsubscribe at any time by clicking the unsubscribe link included in every newsletter or by contacting us.

Right of Access

You have the right to request a copy of the personal data we hold about you. We will provide this information in a commonly used electronic format.

Right to Rectification

You have the right to request that we update or correct inaccurate personal data and complete any incomplete personal data we hold about you.

Right to Delete Your Personal Data

You may request that we delete the personal data we have stored about you at any time. Please note that we may be required to retain certain information where necessary to comply with legal obligations, including accounting and tax legislation.

Responsible for data protection

Glossgods Cosmetics is responsible for storing and processing of personal information on the web shop and making sure we comply with the rules.

How we protect your personal information

We use industry standards such as SSL/TSS and one way hash algorithm to store, process and communicate sensitive information such as personal information and passwords in a safe manner.

Right of withdrawal

If you are a consumer, you have the statutory right to withdraw from your purchase within 14 days of receiving the goods, without providing any reason.

Exercising Your Right of Withdrawal

If you wish to exercise your right of withdrawal, you must notify us by email at customercare@glossgods.com within the 14-day withdrawal period. Your email must include your name, address, email address, order number, and a clear statement specifying which item(s) you wish to return.

The products must be returned to us without undue delay and no later than 14 days after notifying us of your decision to withdraw.

The customer is responsible for the cost of return shipping and for ensuring that the products are returned in their original condition and, where possible, in their original packaging.

We reserve the right to reduce the refund amount to reflect any loss in value resulting from handling beyond what is necessary to establish the nature, characteristics, and function of the products.

Right of Withdrawal Does Not Apply To

The right of withdrawal does not apply to:

• Products that have been sealed for health protection or hygiene reasons, where the seal has been broken after delivery.
• Sealed audio or video recordings, or sealed computer software, where the seal has been broken after delivery.
• Products that have been made to your specifications or are clearly personalized.
• Services that have been fully performed with your prior express consent and acknowledgement that you waive your right of withdrawal once the service has begun.
• Perishable goods or products that are liable to deteriorate or expire rapidly.

For more information about your statutory right of withdrawal, please click here.

Reclaims and complaints

We inspect all products that are sent back by you. Should the products still be damaged or incorrectly dispatched when arriving to us we commit to resolving the issue in accordance with current consumer protection legislation without any fee/cost.

You must always contact us for approval before returning a damaged product

The complain must be send immediately after the damage has been discovered.

How to make a reclaim

Any errors or defects shall always be reclaimed to customercare@glossgods.com  where you state your name, your e-mail adress, order number and a description of the issue.

If we are unable to resolve the error or to deliver a similar product we will repay you in accordance with current consumer protection legislation. We will cover return postage when it comes to approved reclaims.

We reserve the right to deny a reclaim if it turns out that the product is not faulty in accordance with current consumer protection legislation. When it comes to reclaims we follow the guidelines set by The National Board for Consumer Disputes (ARN) in Sweden, see here.

Returns (Non-EU Countries)

We do not accept returns from customers outside the European Union.

If a package is refused, not collected, or returned to us for any reason, the customer remains responsible for all costs incurred. These may include, but are not limited to, return shipping fees, carrier handling fees, customs duties, taxes, import/export charges, and any other fees charged by the shipping carrier or customs authorities.

Any applicable fees will be deducted from any refund where possible. If the total fees exceed the order value, or if no refund is applicable, the customer remains responsible for paying the outstanding balance.

Please note that these charges are imposed by third parties and are outside the control of GlossGods Cosmetics.

In addition, GlossGods Cosmetics charges a 30 SEK administration fee for handling unclaimed or refused packages.

Domestic Shipping Policy (Sweden)

We aim to send out all orders within 24-48 hours. Please note that orders placed on weekends or bank holidays will be sent out the following business day.

In case we’re experiencing an unusually high volume of orders shipment may be delayed. If there are significant delays in the shipment of your order we will contact you through e-mail.

Unclaimed Packages
If a package is not collected and is returned to us, the customer is responsible for any costs incurred as a result of the return. These may include return shipping fees, carrier handling fees, customs charges (where applicable), and any other fees charged by the shipping carrier. The exact amount varies depending on the destination country and the carrier used.

These costs will be deducted from any refund. If you wish to have the package reshipped, all applicable carrier fees must be paid before a new shipment can be arranged.

Please note that these charges are imposed by the shipping carrier and are outside the control of GlossGods Cosmetics.

In addition, GlossGods Cosmetics charges a 30 SEK administration fee for handling unclaimed packages. This fee will also be deducted from any refund.

If the delivery is delayed (without us notifying you about any delay) please contact us at customercare@glossgods.com.

Shipping rates & delivery estimates

Shipping charges for your order will be calculated and displayed at checkout. Estimated delivery for domestic orders are 2-5 business days.

Please note that home delivery is not available in all areas. If home delivery cannot be provided for your address, your shipment will automatically be redirected to the nearest available pickup point or service point.

Shipment confirmation

You will receive a Shipment Confirmation email once your order has been dispatched.

Please make sure that all information entered during checkout, including your name, shipping address, and email address, is correct. The information you provide is transferred automatically to our order management system, and we do not manually edit customer details.

Please ensure that the recipient's name matches the name on the recipient's valid government-issued photo ID, as some shipping carriers require this for parcel collection.

Haven't received your Shipment Confirmation email?

Please first check that the email address entered during checkout is correct, and don't forget to check your spam or junk folder.

If you need to update your shipping address, name, or email address, you must contact us before your order has been processed. Once an order has been packed and handed over to the shipping carrier, we are generally unable to make any changes.

If changes are possible after the order has been handed over to the carrier, any fees charged by the shipping carrier will be the responsibility of the customer. Please note that these fees vary depending on the carrier and the type of change requested.

International Shipping Policy

We aim to dispatch all orders within 24–48 hours. Please note that orders placed on weekends or public holidays will be dispatched on the next business day.

During periods of unusually high order volumes, processing times may be longer than usual. If there is a significant delay in dispatching your order, we will notify you by email.

Delivery Times & Tracking

Please note that deliveries to destinations outside the European Union generally take longer than deliveries within the EU. Delivery times may vary depending on the destination country, customs clearance, and the shipping carrier.

Some shipping carriers do not provide end-to-end tracking for international shipments. In these cases, tracking updates may stop once the parcel has left the country of origin or has been handed over to a local delivery partner.

Unclaimed or Refused Shipments

If an international shipment is refused, not collected, or returned to us for any reason, the customer is responsible for all costs incurred as a result of the return. These costs may include return shipping fees, carrier handling fees, customs duties, taxes, import/export charges, storage fees, and any other charges imposed by the shipping carrier or customs authorities.

The exact amount varies depending on the destination country and shipping carrier.

These costs will be deducted from any refund where applicable. If you wish to have your order reshipped, all outstanding carrier fees must be paid before a new shipment can be arranged.

Please note that these charges are imposed by third parties and are outside the control of GlossGods Cosmetics.

GlossGods Cosmetics also charges a 30 SEK administration fee for handling refused or unclaimed shipments.

Shipping rates & delivery estimates

Shipping charges for your order will be calculated and displayed at checkout once you have entered your shipping address. Available shipping methods and rates vary depending on the destination country.

Shipment confirmation

You will receive a shipment confirmation email once your order has been dispatched.

Estimated delivery times:

• Norway, Finland & Denmark: 3–5 business days
• United Kingdom: 3–7 business days
• European Union: 4–10 business days
• United States: 7–15 business days
• Australia: 10–20 business days
• Rest of the world: 5–25 business days

Please note that these are estimated delivery times only and may vary depending on your location and local shipping conditions. If you would like a more specific delivery estimate for your country, please contact our Customer Care team before placing your order.

International shipments may be subject to customs clearance procedures. Customs authorities may hold your parcel for several days, which is outside the control of GlossGods Cosmetics and may result in longer delivery times.

Disputes and choice of law

If a dispute cannot be resolved through our Customer Care team, consumers in Sweden may refer the matter to the Swedish National Board for Consumer Disputes, Allmänna reklamationsnämnden (ARN).

ARN is an independent public authority that reviews disputes between consumers and businesses. Before submitting a complaint to ARN, the consumer must first have contacted the business and had the complaint rejected, either in whole or in part, or not received a response.

More information is available at arn.se.

Consumers residing in another EU or EEA country may contact their local consumer advice service or an approved alternative dispute resolution body for assistance.

These Terms and Conditions shall be governed by and interpreted in accordance with Swedish law. However, this does not limit any mandatory consumer protection rights that apply under the laws of the country in which the customer resides.

Consumers residing in another EU or EEA country may contact their local consumer advice service or an approved alternative dispute resolution body for assistance.

These Terms and Conditions shall be governed by and interpreted in accordance with Swedish law. However, this does not limit any mandatory consumer protection rights that apply under the laws of the country in which the customer resides.